Sacramento (California).- En un esfuerzo significativo por transformar digitalmente su enfoque centrado en el cliente, el Departamento de Vehículos Motorizados (DMV) de California ha lanzado un avanzado sistema de gestión de casos en línea que agiliza las respuestas a cuestiones cruciales de seguridad vial.
Este nuevo sistema facilita la interacción con la oficina sin necesidad de llamadas o visitas presenciales, marcando un hito en la accesibilidad y eficiencia del servicio público.
Con el nuevo sistema en línea, tanto conductores como sus abogados pueden gestionar audiencias relacionadas con la seguridad vial, revisar el estado de un caso, o entender los requisitos para la restitución de una licencia suspendida directamente desde sus dispositivos conectados a internet.
Este servicio digital, sin embargo, se centra específicamente en asuntos de seguridad vial y no abarca trámites básicos de licencias de conducir ni servicios de matrícula vehicular.
Steve Gordon, director del DMV, destacó la importancia de este avance: «Este servicio en línea permite a nuestros clientes resolver sus problemas de seguridad vial sin necesidad de salir de casa. Estamos comprometidos en hacer del DMV un ente más accesible y eficiente, mejorando constantemente la experiencia del usuario».
El DMV recibe mensualmente cerca de 30,000 llamadas de usuarios que requieren asistencia para problemas relacionados con la seguridad vial.
Aproximadamente 14,000 de estas llamadas son solicitudes para audiencias, muchas de las cuales están relacionadas con suspensiones de licencias debido a infracciones como conducir bajo los efectos del alcohol o acumulación de puntos por infracciones repetidas.
El nuevo sistema proporciona una plataforma para que estos individuos puedan defender sus derechos y revisar las evidencias contra ellos de una manera más directa y personalizada.
Para acceder al sistema de gestión de casos en línea, los usuarios deben iniciar sesión en sus cuentas MyDMV a través del portal oficial http://www.dmv.ca.gov/driversafety. Este portal no solo simplifica los procesos, sino que también forma parte de una estrategia más amplia del DMV para digitalizar sus servicios, con más del 90% de las transacciones ahora disponibles desde teléfonos móviles, tabletas y computadoras.
Durante los últimos años, el DMV ha tomado medidas decisivas para expandir sus servicios digitales. La mayoría de las transacciones, incluidas las renovaciones de licencias y matrículas, ya no requieren una visita presencial.
Los servicios de auto-servicio, que previamente se realizaban en las oficinas, también se han trasladado en línea, facilitando aún más la vida de los ciudadanos californianos.
El DMV recomienda utilizar sus servicios en línea como el principal canal para realizar trámites, enfatizando la comodidad y seguridad de completar las transacciones sin desplazamientos innecesarios.
Además, los clientes pueden consultar el Service Advisor (Asesor de Servicio) disponible en el sitio web del DMV para explorar otras opciones y servicios disponibles. Este enfoque digital no solo optimiza los recursos sino que también alinea al DMV con las tendencias modernas de servicio al cliente, marcando el futuro de la administración pública en la era digital.
